伴随着中国的改革开放，1979年中国免税业应运而生。1984年，中国免税品公司经国务院批准成立（现改制为中国免税品（集团）有限责任公司，为中国国旅股份有限公司全资子公司，以下简称中免公司），中国免税业从此步入正规化、专业化发展的历史时期。24年来，中免公司始终不忘担当国家免税专营公司的历史责任，带领全行业不断改革创新。近年来，中免公司深入贯彻国资委做大做强中央企业的指示精神，把握历史机遇，不断进行体制机制创新，变革管理、拓展市场，不仅一举进入了世界免税品运营商前20强，更带领中国免税业年均增长率始终保持在8％以上，远远高于全球3％的平均增长速度，使中国免税业以强者的姿态展现在世界免税行业的舞台，向世界展示改革开放后中国免税行业的风采。

　　一、行业首倡并推行以股份制为主的体制改革，率先建立免税店集团化、连锁化经营新机制

　　1996年，全国免税店发展到80余家，在发展的同时，也暴露出种种弊端：中免公司只是一个单纯的批发商，免税店则各自为战，规模小、分布散、效益差，整个行业处于一盘散沙的局面。此情此景，让中免人警醒，他们迅即召集行业会议，倡导全行业解放思想，提出以体制改革为重点，通过建立中免公司与免税店之间的资产纽带关系，整合双方资源，实现集团化、连锁化经营，带动和促进行业腾飞。

　　行业的发展战略制定了，但执行起来却困难重重：免税店隶属不同部门，出于各自利益的考虑，也出于对中免公司只做批发，缺乏零售能力的顾虑，更出于对国家免税政策是否允许的担心，各免税店纷纷采取驻足观望的态度。历经挫折后，中免公司领导抓住黑河新新免税店的契机，多次亲赴黑河，与当地企业洽谈合作，坚韧和诚意的态度感动了对方。1996年12月9日，中国免税行业第一家股份制企业——黑河市中免免税店有限责任公司成立。为使黑河免税店尽快开业，中免公司领导带领业务人员，冒着零下几十度的严寒，调研市场需求，制订订货计划，亲自搬运商品，只用半年时间，黑河免税店正式对外营业。

　　黑河免税店的成立，是中国免税业发展史上第一家由国家免税专营公司投资控股、地方企业参股的新型免税店，开创了海关总署审批、地方政府支持、董事会管理等全新的免税店建立、经营管理机制，成为中国免税业体制改革、机制创新的第一例，也结束了中免公司没有零售终端的历史，标志着中免公司从单一批发商向零售商转型、由官商向市场化运营商的历史性转变。黑河免税店的成功，也改变了其它免税店的观望态度，拉开了行业内广泛合资合作的帷幕。

　　从1996年建立第一家控股免税店至今，中免公司控参股免税店已达到142家，数量占到全国免税店的80％，并占据了绝大多数免税渠道。中免公司始终坚定不移地推行连锁化经营，与各控参股免税店形成整体，实现了信息共享，获取了采购、配送、市场营销的规模优势，降低了经营成本，大幅提升了经济效益。1997年中免公司5家控参股免税店开始营业，年销售仅有1000万元，利润不足50万元，预计2008年中免公司控参股免税店主营业务收入将超过17亿元，实现利润总额3.5亿元，平均净资产收益率达到47％，人均创利超过25万元。控参股免税店在取得良好经济效益的同时，也彰显了社会效益，各口岸免税店功能的不断完善，满足了国际游客不断增长的购物需求，促进了地方旅游业的发展；免税店形象好、服务优、经营规范、理念先进，已成为当地政府展示对外改革开放形象的“窗口”。
经过十多年的不懈努力，中免公司在免税行业探索出以国有专营公司为主导，产权多元化的新体制。以新体制设立的免税店符合现代企业制度，产权明晰，投资各方权责明确，改变了以往免税店因投资主体单一、政企不分而带来的种种弊端，通过这种体制改革，探索出免税店发展的新方向；中免公司通过建立紧密的资产联系方式，以股东身份直接介入和主导免税店的经营和发展，通过这种机制创新，寻找到了一条适合中国免税业发展特点的集团化、连锁化发展道路，从而开创了中国免税业充满生机和活力、自主改革和创新的新格局。

　　二、不断拓展免税业空间，带领行业快速发展，在世界免税业创造了中国奇迹

　　相比世界免税业，中国免税业晚诞生了三十余年，如何实现中免公司跨越式发展，进而引领行业超常规的发展，尽快缩短与国际免税业的差距，成为中免公司迫在眉睫的重大问题。经过多次研讨，中免公司统一认识，单纯依靠国家免税专营政策难有大发展，只有主动到市场中去拼搏才会前途无限。

　　经过认真分析，中免公司决定首先从积极开发新产品、丰富免税品种类、优化免税品结构入手，挖掘市场潜力。由于行业发展历史短，中国免税市场形成了商品结构不合理、过分依赖国外个别大品牌的局面，少数国外供应商主导中国免税市场，顾客需求得不到全面满足。为此，中免公司领导提出让中国产品进入免税渠道销售的创新性设想，并立即采取行动。1997年，经国务院有关部门批准，国产商品终于得以进入免税店销售。目前，已经有烟酒、食品、工艺品、服装服饰等20多个大类、几千个品种的国产商品进入免税店销售。中国自有产品的进入，给中国免税业的经营注入了鲜明的中国特色，不仅为中国免税业的发展增添了新的增长点，也让越来越多的国产品牌率先从中国的免税渠道走向了世界市场。与此同时，中免公司积极拓宽海外商品采购渠道，培育适销对路的新品种。经过坚持不懈的努力，公司与全球300多个国际顶级奢侈品牌建立了长期合作，实现了98%的商品原产地直接采购和亚太地区最低采购价格，经营的商品品种由当初的几百种很快发展到几千种、上万种，直至目前的三万余种。丰富的产品和合理的价格，不仅迅速为公司增加了营收及利润，也打破了国外少数供应商长期主导免税市场的局面，促进了中国免税业的健康快速发展。

　　中免公司在不断调整免税商品结构、完善采购渠道、丰富商品品种的同时，大力拓展免税销售渠道，不断延伸免税服务的区域范围。公司从在黑河建立第一家免税店开始，迅速在多种渠道建立了机场免税店、机上免税店、边境口岸免税店、外轮供应免税店、客运站免税店、火车站免税店、外交人员免税店、市内免税店等八大类型免税店。免税店遍布中国大陆29个省市自治区，以及香港、台湾地区，类型齐全、分布广泛的零售网络为公司高速发展提供了坚实的基础。

　　中免公司并不满足于免税店类型最全，免税店数量最多的成绩，目前正在努力探索新型市内店、进境店、离岛免税购物等免税品营销新模式，向国家积极争取与新模式相配套的产业政策，随着这些新业务的陆续开展，将为中国免税业发展搭建更多平台，为行业开拓出更加广阔的发展空间。

　　中免公司在做大免税主业的同时，积极向旅游零售业拓展，大力开发有税产品和有税零售渠道。公司发挥自身渠道优势，于2004年成为第一批北京奥运会产品特许零售商，截至2008年9月，公司旗下的奥运门店（点）达到70家，累计销售额2.6亿元。在奥运会结束后，依托奥运特许业务积累的经验，积极筹备开展2010年上海世博会产品特许零售业务；公司准确把握市场空白，在机场国内厅开设国际奢侈名品专卖店，在机上国内航线销售国际知名精品、香水化妆品，实现了零售渠道和零售模式的创新。

　　正是在产品、渠道、营销模式、业务范围上十余年持续不断的改革创新，才使中免公司能够厚积薄发：产品品种、价格与世界免税巨头不相上下，免税店类型和数量位列世界前茅，免税品分销额名列世界前三名，公司近三年连续保持8倍于世界免税业的速度高速发展，创造出在世界免税业界的中国奇迹。

　　三、率先进行全方位管理变革，不断向内涵式增长转变，引领中国免税业经营管理水平迅速与国际先进水平接轨

　　中免公司在自身规模迅速壮大、并带领行业高速发展的同时，已日渐感觉到公司的经营理念、管理手段、专业人才队伍跟不上快速发展的需要。“发展速度”与“发展质量”如何统筹兼顾，如何由外延式增长向内涵式增长转变，以确保公司乃至全行业高速发展的可持续性，又摆在了中免公司领导的面前。

　　2002年，在中国免税业沉浸在高速发展喜悦中时，中免公司在全行业首次聘请国际著名咨询公司，进行全面管理变革咨询，对中免公司和行业未来的发展进行规划，明确公司的发展战略和方向，进行组织架构重建、业务流程再造、人力资源改革、信息化建设等全方位变革。

　　通过业务流程变革，建设信息化系统，中免公司实现了从订单、采购、配送到库存、销售、回款等各环节的精细化运营和行业内信息共享，大大提高了公司的运营效率和风险控制能力。在公司上下牢固树立了市场化的经营理念，建立了“能上能下、能进能出”用人机制，使公司能够通过外聘和培养提拔方式，将一批批年轻有为、专业出色、知识理论水平高的新鲜血液迅速充实到公司的团队中来，激发和调动了员工的主动性、积极性、创造性，达到了员工与企业同命运、共发展的目的。目前公司全体员工平均年龄３３．８岁，全部达到大专以上学历，其中大学本科学历比例占将近５０％，硕士及双学历以上占近２０％，实现了公司领导和职工队伍的年轻化、专业化，为公司的持续发展奠定了最为根本的基础。

　　几年来，中免公司紧紧围绕市场，市场变，则公司组织架构、业务流程、管理手段随之变，正是这种与时俱进，不断改革创新的经营理念，使公司迅速创建了一套符合中国免税业市场的标准化、科学化的经营管理模式。公司的分销能力、控参股免税店的连锁化经营水平均迈上新台阶，公司采购配送时间明显缩短、库存周转率显著提高、应收帐款大幅降低；下属免税店迅速涌现出一批经营管理水平优秀的样板店：广州机场免税店装修设计、商品陈列、市场营销等方面达到国际机场免税店的先进水平，瑞丽免税店在经营面积、商品品种、店面形象等方面在全球边境免税店中首屈一指，沈阳机场免税店三年内实现销售收入翻两番，公司内涵式增长逐步成为公司发展的主要模式。在内涵式增长模式的示范作用下，全国免税店的形象和经营管理水平正在发生日新月异的变化，整个行业的经营管理水平正迅速与世界免税先进水平接轨。

　　总结中免公司的发展历程，得出的结论是，支撑中免公司实现又好又快发展的是企业多年来形成的“不怕困难，我愿意成为您的合作伙伴”的企业文化。“我不怕困难”体现出了中免人信奉“办法总比困难多”的企业精神。在管理和经营方面，在政策协调，控股免税店建设和经营，市场拓展，商品采购，商品推销，货物运输以及商品检疫等方面，中免公司都遇到了许多困难。面对困难，中免人从来没有低过头、被困难吓倒过，而是凭借着坚韧不拔的毅力，凭借着昂扬斗志，克服了一个又一个困难，迎来了今日的辉煌。“我不怕困难”使中免公司的国有资产稳中有增，利润不断创历史新高，“我不怕困难”强化了中免公司的危机意识，以清醒的头脑找出了中免公司存在的潜在危机，在市场竞争中立于不败之地！“我不怕困难”促使中免公司主动转变机制，健全制度。“我愿意成为您的合作伙伴”体现了中免人奉行的价值观：“以诚立业，以信做事”，这是中免公司在市场竞争中形成的企业价值观，是中免人的生命，是中免从无到有，从小到大的源泉。“我愿意成为您的合作伙伴” 是中免人在市场经济中不断寻求经济增长点的体现，它派生出了中免公司的管理理念，坚持“以人为本”的管理思想，坚持尊重人、理解人、关心人的原则，强调管人、管事、管思想相结合，使中免公司赢得了市场，成为扩大市场的一种有效途径；强化了中免人的服务意识，使中免人更加团结。今天，“不怕困难，我愿意成为您的合作伙伴”的企业文化已深深植根于每一个中免人的心中，正是这种文化及其蕴含的不怕困难、不断创新，居安思危，使命必达的拼搏进取精神，才使中免人不怕困难、在中国免税行业率先实现了体制机制的改革创新，并且在每取得一个阶段性成绩后，能够居安思危，主动树立更大的目标，再次发扬不怕困难的精神，通过新的改革创新，去达成新的目标。

　　踏平坎坷成大道，不待扬鞭自奋蹄。2006年至2008年，在国资委、中国国旅集团有限公司的正确领导下，中免公司经营业绩突飞猛进，合并营业收入从2006年的13.12亿元增加到2008年的20亿元，年均复合增长率达到23%，合并利润总额从2006年的1.76亿元增加至2008年的4亿元，年均复合增长率达到52%，平均销售净利率达到12%。公司总资产规模从2006年7.8亿增加至2008年的17亿，年均复合增长率48%，净资产年均增幅达到36%；平均净资产收益率33%。又好又快的发展成绩，使中免公司牢牢占据着中国免税业的主导地位。中免公司将借中国旅游业发展的良好契机，继续深入贯彻国资委有关央企改革创新、实现科学发展的指示精神，在中国国旅集团的正确领导和大力支持下，继续沿着又好又快的道路前进，并时刻铭记国家免税专营公司所肩负的行业责任，以改革创新精神带领全行业努力实现科学发展，铸造中国免税业美好的明天。