——学习胡锦涛总书记"七一"讲话启示
山东莱钢集团公司汽运公司党委书记、副董事长  刘保顺

    胡锦涛总书记在庆祝建党九十周年大会上指出：“我们必须以高度的文化自觉和文化自信，着眼于提高民族素质和塑造高尚人格，以更大力度推进文化改革发展。”企业有没有生产力，有没有竞争力，关键看企业的文化有没有影响力。要想做一流的企业，文化必须先行。

　　一个企业的发展，很大程度上取决于文化自觉的程度。企业文化的先进性，不仅是一种本质属性，更成为一个动态过程。做强企业的过程，需要我们重新认识文化、确立文化、创造文化、共享文化。现实企业文化是时代坐标的标定、是员工精神家园的构建、企业整体实力的显现，更是一个企业引领广大员工发愤图强所必需的精气神。

　　实践证明企业有了优良的强势文化，才会有健康的机体和竞争的优势，而用文化引领团队，是企业管理的最高境界。我们所倡导的服务是生命。首先是企业的生命，没有良好的服务，企业就没有生存的根基，要全方位提高服务质量，靠服务不断拓宽市场，赢得发展的先机；其次是企业基层的生命，不把服务放在第一位，市场势必会不断被蚕食，企业基层也就失去了存在的必要性；再次是员工职业生涯的生命，每一位员工在自己的岗位上敬业爱岗，乐于奉献才能不断成就自己的人生价值。尤其是领导干部更要体现在服务上，因为他来自员工，植根员工，服务员工是立于不败之地的根本。所以，我们的领导干部要增强对员工的思想感情，增强服务员工的本领。把员工视为企业发展的重要战略资源，切实保障基层劳动者的权益和提高员工素质，实现员工与企业共同成长，使员工建立强烈的集体认同感和责任感。领导干部要努力克服“精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险”，常怀忧企之心，恪尽兴企之责，始终保持奋发有为的精神状态。

　　如今最好的广告是感动。企业生产经营的各种标准很多，首先要把做好人的工作标准放在第一位。所以，阐释感动是标准。第一要解决对员工的服务标准问题，我们的感动服务文化就是要让每一位员工知道公司是有理想，有责任，有使命，有目标的企业，不是单纯追求财富的公司。只有我们把员工当亲人，员工才能把我们当亲人。企业最大的竞争力是凝聚力，最大的凝聚力是员工对企业的认同感。企业把员工当人看，员工就会把企业当家看。良性互动使员工在工作中表现出来的激情，热情，活力，斗志就会直接影响到客户对公司的信赖。现实社会，绝大多数人都渴望被信任，只要组织充分的对员工给予信任，激发员工的自尊心和成就感，员工自然会尽情的放手一搏，竭诚相报，这就是“士为知己者死”的道理；第二要解决好对客户的服务标准问题，快速发展的企业需要健康的文化助跑。要像日本丰田的员工那样看见路边、停车场的丰田车上有灰尘，就会不自主地去擦拭。他们认为丰田车是从他们手中诞生的，丰田车就是他们的爱子，他们不能让自己的爱子灰头土脸地见人。所以要唱响感动是标准，作为公司只有在诚惶诚恐、战战兢兢的压力下才能拥有变革的本领和创新的勇气，也才能在压力面前不断寻求突破，在挑战中完善自己，为客户提供一流的服务，感动我们的上帝；第三是解决好深化为集团服务标准的问题，我们将坚持一体化的有序发展、有机配合，坚持不抱怨不可改变的，而改变可以改变的精神，牢牢把服务放在第一位，让企业的每一个员工都成为感动形象的代言人。以谦逊的态度，骄人的业绩，赢得信任、赢得理解、赢得发展。

　　总之，“文化上的每一个进步，都是迈向自由的一大进步”。有文化的企业是不可战胜的。